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金融消费者权益保护信息披露制度

第一章总则

第一条为有效防控金融消费者权益保护领域的专项风险，规范信息披露业务流程，完善公司治理结构，提升服务透明度与合规水平，特制定本制度。通过建立健全金融消费者权益保护信息披露的长效机制，明确各层级、各部门的管理职责与操作要求，确保信息披露的真实性、准确性、完整性与及时性，防范因信息披露不当引发的各类风险事件，维护消费者合法权益，促进公司稳健经营与社会责任履行。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司所有金融业务场景，包括但不限于产品销售、服务提供、投诉处理、信息发布等环节。所有参与信息披露工作的组织与个人均应严格遵守本制度规定，确保信息披露活动符合法律法规及公司内部管理要求。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“金融消费者权益保护专项管理”是指公司围绕金融消费者权益保护要求，在信息披露领域实施的风险识别、管控、处置与持续改进的全流程管理活动，旨在通过制度约束与技术手段，保障消费者知情权、选择权等合法权益。

（二）“信息披露专项风险”是指因信息披露不及时、不准确、不完整或不当，可能导致消费者权益受损、公司声誉受损或引发监管处罚的潜在风险。

（三）“信息披露合规”是指信息披露活动严格遵循法律法规、监管要求及公司内部制度，确保信息传递过程与内容均符合规范标准。

（四）“信息披露责任主体”