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物业小区电梯异常应急演练脚本

一、演练背景与目的

为全面提升物业管理服务中心应对电梯突发事故的应急处置能力，检验电梯应急救援预案的科学性、实用性和可操作性，确保险情发生时能够迅速、高效、有序地实施救援，最大程度保障业主生命财产安全，特制定本次实战演练脚本。本次演练旨在强化各部门之间的协同作战能力，规范电梯困人救援的操作流程，提高现场指挥人员的决策水平及一线员工的实操技能，同时增强全体员工的安全防范意识，确保在真实突发事件中能够做到“临危不乱、处置果断、救援有效”。

本次演练模拟小区高层住宅电梯在运行过程中因突发故障导致停止运行，造成乘客被困的场景。演练将全过程还原从接警、安抚、出警、现场施救到事后恢复的各个环节，重点考核监控中心的信息传递效率、工程维修人员的专业技术操作、安保人员的现场秩序维护能力以及客服人员的心理疏导技巧。

二、演练组织机构与职责分工

为确保演练顺利进行并达到预期效果，成立电梯应急救援演练指挥部，下设五个职能小组：指挥组、抢险救援组、警戒疏散组、后勤保障组及评估记录组。各组具体职责分工如下：

组别

角色/岗位

主要职责描述

备注

指挥组

总指挥（项目经理）

负责演练全过程的总体指挥与调度，启动应急预案，决策重大事项，协调各组配合，发布演练开始与结束指令。

拥有最高指挥权

副总指挥（工程主管）

协助总指挥工作，负责技术指导，向总指挥汇报技术参数，监督救援操作的安