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银行业务客户经理综合绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系管理

客户满意度

25%

满意度达到90%以上

通过客户调查问卷和反馈收集，评估客户对服务的满意度。

客户关系管理

客户维护率

25%

客户维护率不低于95%

统计并分析客户关系维护情况，包括客户数量、客户活跃度等。

客户关系管理

客户投诉处理

25%

客户投诉处理及时率100%

记录并跟踪客户投诉处理过程，确保问题得到及时有效的解决。

客户关系管理

客户关系拓展

25%

新拓展客户数量达到年度目标的120%

分析并实施客户拓展策略，包括市场调研、客户拜访等。

客户关系管理

客户关系维护活动

25%

定期举办至少2次客户关系维护活动

策划并执行客户关系维护活动，如客户答谢会、产品说明会等。

业务拓展

产品销售业绩

25%

完成年度销售目标的110%

统计和分析各类金融产品的销售情况，包括销售数量、销售额等。

业务拓展

新业务开发

25%

成功开发至少2项新业务

评估新业务的市