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铁路机车维修技师故障处理能力与工作质量KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

核心业绩

故障处理时效

30%

4小时内完成

根据故障处理完成时间及是否在规定时间内完成进行评分，时间越短得分越高，未按时完成扣分。

核心业绩

故障处理准确率

30%

98%

根据故障处理后设备运行正常率进行评分，达到98%得满分，低于98%按比例扣分。

核心业绩

故障处理闭环率

30%

100%

根据故障处理后是否建立闭环管理，如回访、记录、跟踪等进行评分，达标得满分。

核心业绩

维修任务完成率

30%

100%

根据实际完成的维修任务数量与应完成任务数量的比例进行评分，达标得满分。

核心业绩

故障处理满意度

30%

95%

根据客户或上级对故障处理结果的满意度评分，达标得满分。

质量保障

维修质量检查

25%

全项符合标准

根据维修后设备运行状态、技术文档完整性、工具使用规范性等进行评分，达标得满分。

质量保障

设备运行稳定性

25%

无重大故障

根据设备运行