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心理咨询师顾客留存与咨询深度绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

顾客留存率

30%

首次咨询后顾客复访率

评估咨询师在首次咨询后，顾客再次复访的比例，反映顾客对咨询服务的满意度和信任度。

10

顾客留存率

30%

顾客续约率

评估咨询师在合同到期后，顾客选择续约的比例，反映顾客对咨询服务的长期满意度和忠诚度。

10

顾客留存率

30%

顾客推荐率

评估咨询师在服务过程中，顾客向他人推荐的比例，反映顾客对咨询服务的认可度。

10

顾客留存率

30%

顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查，评估顾客对咨询服务的整体满意度。

10

顾客留存率

30%

顾客流失率

评估咨询师在服务过程中，顾客流失的比例，反映顾客对咨询服务的满意度。

10

咨询深度

25%

咨询时长

评估咨询师与顾客沟通的深度和专注度。

10

咨询深度

25%

咨询内容丰富度

评估咨询师在咨询过程中，对顾客问题的深入挖掘和全面覆盖。

10

咨询深度

25%

咨询目标明确度

评估咨询师在咨询过程中，对顾客咨询目标的设定是否明确，顾客是否对咨询结果有清晰预期。

10

咨询深度

25%

咨询方案实施效果

评估咨询师提供的咨询方案是否有效，顾客问题是否得到解决。

10

咨询深度

25%

顾客反馈改进措施

评估咨询师是否能够根据顾客反馈调整咨询方案，提高咨询效果。

10

专业能力

20%