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(优选)抖音小店客服试题及答案

(优选)抖音小店客服试题及答案

(优选)抖音小店客服试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在抖音小店中，客服如何回复客户关于商品退款的咨询？()

A.直接同意退款，不询问原因

B.询问客户退款原因，根据情况处理

C.忽略客户咨询，让客户自己处理

D.强制要求客户提供退款原因

2.以下哪项不属于抖音小店客服的日常工作内容？()

A.回复客户咨询

B.处理商品售后问题

C.负责店铺装修设计

D.跟进订单进度

3.客户在咨询商品使用方法时，客服应该如何回复？()

A.直接提供商品说明书

B.让客户自己查找商品说明书

C.简单概述使用方法，引导客户查看说明书

D.忽略客户咨询

4.以下哪个选项是抖音小店客服处理投诉的正确做法？()

A.忽略投诉，认为客户无理取闹

B.耐心倾听客户投诉，记录详细情况

C.直接反驳客户，拒绝解决

D.让客户等待，自己先忙其他工作

5.抖音小店客服在回复客户时，应该注意哪些礼貌用语？()

A.使用网络流行语，显得亲切

B.尽量使用书面语，显得专业

C.使用敬语，如“您好”、“请”、“谢谢”等

D.忽视礼貌用语，直接回答问题

6.以下哪项不是抖音小店客服应该遵循的服务原则？()