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汽车销售售后回访工作规范.docx

汽车销售售后回访工作规范.docx

    汽车销售售后回访工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、回访目标 7

    五、职责分工 8

    六、流程概述 18

    七、客户信息管理 19

    八、回访时机设置 21

    九、回访方式选择 23

    十、回访过程要求 24

    十一、满意度调查要求 26

    十二、问题识别方法 28

    十三、投诉受理要求 29

    十四、异议处理要求 30

    十五、维修跟进要求 33

    十六、保养提醒要求 34

    十七、增值服务推荐 37

    十八、记录填写要求 38

    十九、数据统计要求 40

    二十、质量

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