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园区设施维修作业细则

我干园区维修这行快十年了，见过大大小小各种各样的状况，大到园区主供水管爆管，小到楼道一盏灯泡烧坏，哪一件事处理不好，都能影响整个园区成百上千人的正常工作和生活。园区里从大门的道闸到地下车库的排污泵，从儿童游乐区的滑梯到路边的公共座椅，每一样设施都是大家日常离不开的，要让这些设施一直稳稳当当发挥作用，维修作业就不能想到哪干到哪，必须有章可循。这份细则是我结合这些年一线干活的经验，和园区管理的要求整理出来的，既是对我们自己作业的规范，也是希望能给新来的同行提个醒，干活不仅要专业，也要心里装着园区里的每一个人。接下来我从作业全流程把细则说清楚。

1作业前的准备工作

维修干活讲究“七分准备三分干”，准备工作做足了，后续才能顺顺利利，不会出乱子。

1.1接单与信息核实

不管是物业前台转来的报修，还是业主直接找到我们，第一桩事不是拎着工具就走，必须先把信息核实清楚。首先要问清具体位置，是哪一栋楼哪一层，是公共区域还是业主户内，然后问清楚具体故障表现：说灯不亮，是整层走廊都不亮还是单盏不亮，有没有闻到烧焦味，之前有没有跳过闸；说漏水，是墙面洇水还是管道往外喷水，漏了大概多长时间了。如果是业主户内的私人设施报修，一定要提前和人家确认上门时间，说清楚收费标准，千万别贸然上门，赶上人家不在家或者不方便，白跑一趟不说，还惹得人家不愉快。核实清楚之后把所有信息记在维修登记本上，别