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救助管理机构投诉处理规范.docx

救助管理机构投诉处理规范.docx

    救助管理机构投诉处理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 6

    四、职责分工 8

    五、受理范围 10

    六、投诉渠道 11

    七、材料要求 13

    八、登记核验 15

    九、分级分类 17

    十、时限要求 20

    十一、调查核实 22

    十二、沟通反馈 23

    十三、协同处置 25

    十四、特殊情形 27

    十五、保密要求 29

    十六、回避机制 31

    十七、风险防控 37

    十八、结果告知 40

    十九、结案标准 42

    二十、档案管理 44

    二十一、监督检查 46

    二十二、

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