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安全信息与事件管理系统崩溃事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对企业内部安全信息与事件管理系统（以下简称“系统”）发生崩溃事件制定，涵盖系统功能失效、数据丢失、通信中断等情形。适用范围包括但不限于系统运维团队、信息安全部门、IT支持单元及受系统崩溃影响的业务部门。例如，当ERP系统数据库出现不可用状态，导致生产计划模块无法正常调用实时库存数据时，应启动本预案。系统崩溃事件可能引发业务中断、数据不一致、安全事件监测延迟等后果，需按照本预案协调资源恢复系统功能。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业控制事态能力，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：系统崩溃导致核心业务系统瘫痪，影响全公司运行。例如，安全事件管理系统（SIEM）崩溃，使实时告警功能停摆，且无法在4小时内恢复，则启动一级响应。此时需成立应急指挥组，由主管IT的副总裁牵头，优先保障生产调度、应急通信等关键功能。

（2）二级响应：系统崩溃影响部分业务单元，但未波及核心系统。如财务报销系统短暂失效，通过临时切换至手工流程可维持基本运营，则启动二级响应。响应层级由信息安全总监负责，协调跨部门资源，目标在8小时内恢复服务。

（3）三级响应：系统局部功能异常，仅影响特定用户或模块。比如权限管理