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酒店行李员接送服务规范与实操考试指南.pdf

酒店行李员接送服务规范与实操考试指南.pdf

    酒店行李员接送服务规范与技能考试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    免个人承担不必要的风险和责任在整个沟通过程中应保持微笑和专业的服务姿态

    一、选择题

    1.行李员在接到客人行李后，首先应该做什么？

    A.直接前往客人指定的房间

    B.回到大堂询问是否有其他需求

    C.立即开始搬运行李

    D.检查行李数量是否正确

    2.在向客人提供行李服务时，行李员的标准站姿应该是

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