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客户信息补录外呼技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外呼开场时首先应？

A.直接询问信息

B.表明身份

C.推销产品

D.抱怨工作

答案：B

2.若客户拒绝补录信息，应？

A.强行要求

B.直接挂断

C.询问原因并解释

D.威胁客户

答案：C

3.外呼语气应该？

A.强硬

B.冷漠

C.温和亲切

D.急促

答案：C

4.以下哪个时间外呼较合适？

A.凌晨2点

B.中午休息时间

C.晚上10点

D.下午3点

答案：D

5.客户信息补录未成功，应？

A.放弃该客户

B.再次尝试并调整方式

C.随意编造信息

D.向领导抱怨

答案：B

6.外呼时不需要介绍的是？

A.自己姓名

B.公司名称

C.产品价格

D.补录目的

答案：C

7.遇到脾气暴躁的客户，应？

A.与其争吵

B.耐心倾听安抚

C.不理会客户

D.挂断电话

答案：B

8.外呼语言应？

A.复杂难懂

B.专业生僻

C.通俗易懂

D.模糊不清

答案：C

9.客户提供信息有误时，应？

A.指责客户

B.直接修改

C.委婉提醒纠正

D.忽略错误

答案：C

10.外呼补录客户信息的目的是？

A.骚扰客户

B.完善信息管理

C.推销更多产品

D.完成任务指标

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外呼补录客户信息前需要准备？

A.话术

B.客户基本资料

C.记录工具

D.推销产品资料

答案：ABC

2.外呼中有