政务留言涉校问题舆情办理办法.docxVIP

政务留言涉校问题舆情办理办法

第一章总则

第一条为进一步规范政务留言涉校问题的舆情办理工作，提升教育系统对社情民意回应的效率与质量，及时有效化解涉及校园的各类矛盾风险，切实保障师生合法权益，维护教育系统和谐稳定，根据《信访工作条例》、《关于全面推进政务公开工作的意见》及省市关于加强政务舆情回应的相关规定，结合本地区教育系统工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称政务留言涉校问题舆情，是指公民、法人或其他组织通过各级政府门户网站、领导留言板、政务服务平台（如12345热线转办）、政务新媒体等渠道，反映的涉及本辖区内各级各类学校（含幼儿园、中小学、中职学校及校外培训机构）的教育教学、师德师风、招生考试、校园安全、后勤管理、收费行为等方面的咨询、投诉、举报、建议或求助等舆情信息。

第三条涉校舆情办理工作应当坚持以人民为中心的发展思想，遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法依规、及时快捷，实事求是、注重实效”的原则。实行首问负责制，确保件件有落实、事事有回音。

第四条涉校舆情办理工作应当建立统一领导、分工明确、协同联动、运转高效的闭环管理机制。各级教育行政部门及各级各类学校应当明确专门的舆情办理机构和人员，配备必要的技术支持，确保舆情办理工作的规范化和专业化。

第二章组织机构与职责分工

第五条各级教育行政部门应当成立政务留言涉校问题舆情处置工作领导小组，由主要领导任组