业务小测（答案）.pdfVIP

基础业务小测

姓名：____________分数：____________

1、客服代表日常处理话务的系统是华为系统，要寻找用户咨询的业务点可以通

过知识库系统搜索查询，用户紧急投诉或是有突发事件时可以通过便签升级

或是查看，查询预付费用户目前的生命周期或是状态可通过OAM/BSS系统核

查4G用户查询基本资料可以通过CBSS系统查询。

2、PIN码的初始值是1234PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，一共8位数

手机设置了PIN码后每次都需要输入，输入错误3次，手机将会自动锁定，输

入10次，将导致SIM卡报废。

3、我司后付费的缴费时间为每月的3到25号，如果用户欠费导致停机，这种

停机称为被动停机，停机时间不可以超过三个月

4、可根据自己的需要，在遇忙、无应答、关机或无信号时，将来电自动转接到

您事先设置的号码上的功能称为呼叫转移

5、临时身份证和户口本暂时不支持办理、实名登记、开户、过户业务。

6、月结代扣的时间为每月的3号、10号、15号、20号、25号以及30号.

7、用户需拨打中国大陆以外（包含港澳台）的长途电话，