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旅游行业导游服务与行程规划KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

热情友好

展现出对游客的热情与友好，主动问候并关心游客需求。

14

12

10

8

6

耐心细致

面对游客疑问或不满时，能保持耐心，细致解答问题。

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8

6

语言表达

语言表达清晰流畅，能够准确传达信息。

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6

团队协作

与团队成员协作顺畅，共同解决问题。

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处理突发情况

能够妥善处理突发事件，确保游客安全。

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6

行程合理性

行程安排合理，符合游客需求和旅游目的地的实际情况。

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6

景点选择

选择的景点具有代表性，能够满足游客的文化和娱乐需求。

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6

时间控制

行程时间控制得当，避免游客感到疲惫。

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交通安排

交通安排安全便捷，确保游客旅途舒适。

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餐饮安排

餐饮安排符合游客口味，确保饮食安全。

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历史文化知识

具备丰富的历史文化知识，能够准确讲解景点背景。

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旅游法规知识

熟悉旅游相关法规，能够遵