江苏省12345热线政务信息管理标准.pdfVIP

江苏省12345热线政务信息管理标准

试）

（行

第1部分：要素要求

1概述

12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）接面向企业

群众，是反映问题建议、加强政务公开、促进政府科学决策、推动

解决政务服务问题的重要渠道。为深入贯彻落实《国务院办公厅关

于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发2（020]

53号）、《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施

意见》（苏政办发2（021381号）精神，进一步深化〃放管服〃改

革，提升我省12345热线政务信息管理标准化规范化水平，加快推

进热线政务信息开放共享，根据《省政府办公厅关于加强全省12345

政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》要求，省政务办在深

入调研基础上，组织有关方面研究制定《江苏省12345热线政务信

息管理标准》（以下简称《标准》）。

《标准》由以下6个部分组成：

1.概述：介绍制定《标准》的背景和目的。

2