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零售业用户体验数据保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业用户体验数据保护领域的专项风险，规范公司各部门、下属单位及全体员工在业务运营中涉及用户体验数据的收集、存储、使用、传输、销毁等全生命周期的管理行为，保障消费者合法权益，维护公司品牌声誉，依据国家相关法律法规及公司内部治理要求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，以及公司在境内外开展的涉及用户体验数据收集、处理与应用的业务活动，包括但不限于用户注册信息采集、消费行为分析、营销活动反馈、线上交互行为记录等场景。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”是指公司针对用户体验数据保护领域建立的全流程、系统化、规范化的风险管理、合规审查与监督考核机制，涵盖组织架构、职责分工、操作流程、技术保障、应急处置等要素。

（二）“XX风险”是指因用户体验数据管理不当可能引发的法律责任风险、品牌声誉风险、信息安全风险及运营合规风险，包括但不限于数据泄露、滥用、篡改、丢失等情形。

（三）“XX合规”是指公司在用户体验数据保护活动中严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度的要求，确保数据处理行为合法、正当、必要且透明。

第四条用户体验数据保护专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：所有涉及用户体验数据的业务场景均须纳入制度管控范围，实现无死角覆盖