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康养办法康养旅游投诉处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.康养旅游投诉应在权益受损（）内提出。

A.30日B.60日C.90日D.120日

2.以下哪个不属于康养旅游投诉受理范围（）。

A.服务质量差B.行程变更C.游客自身身体不适D.虚假宣传

3.投诉受理机构应在收到投诉之日起（）日内决定是否受理。

A.3B.5C.7D.10

4.处理康养旅游投诉，应遵循（）原则。

A.偏袒游客B.公平公正C.偏向商家D.随意处理

5.投诉人可以（）进行投诉。

A.口头B.书面C.口头或书面D.电话

6.对于简单的康养旅游投诉，应在（）日内处理完毕。

A.7B.10C.15D.20

7.若投诉涉及多个主体，应（）。

A.只处理主要主体B.分别处理C.不处理D.拖延处理

8.投诉人故意捏造事实投诉，应（）。

A.严肃处理投诉人B.驳回投诉C.给予奖励D.继续受理

9.康养旅游投诉处理记录应保存（）年。

A.1B.2C.3D.5

10.投诉处理结果应（）告知投诉人。

A.口头B.书面C.口头或书面D.无需