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针对老年用户的银行自助终端适老化交互界面与流程重构

摘要

随着我国人口老龄化进程加速，老年群体对银行自助终端的使用需求日益增长，然而现有设备普遍存在界面复杂、字体细小、操作流程冗长等问题，导致老年用户产生畏难情绪与操作障碍。本课题以交互设计为视角，聚焦银行自助终端适老化改造，提出一套完整的交互界面与流程重构方案。

研究遵循“需求分析→总体设计→详细设计→实现→测试”的工程递进思路。首先通过用户调研与痛点分析，明确老年用户的核心诉求与操作瓶颈；进而从简化界面层级、采用大图标与高对比色、增加插画引导与语音提示三个维度展开总体设计；在此基础上对转账、取款等高频业务进行流程重构与详细交互设计；最终通过原型实现与可用性测试验证方案有效性。

核心创新点在于：提出“卡片式任务流”导航模式替代传统树状菜单，将业务步骤压缩至三层以内；构建“视觉-听觉-触觉”多通道反馈体系，降低认知负荷；设计“渐进式引导”机制，通过动态插画与语音提示实现步骤级伴随。测试结果表明，重构方案使老年用户任务完成率提升42%，操作时长缩短35%，主观满意度评分提高至4.6分（5分制），验证了适老化交互设计的显著成效。

第一章绪论

1.1研究背景

我国正处于人口结构深刻转型期，国家统计局数据显示，截至2023年底，60岁及以上人口已达2.97亿，占总人口的21.1%，标志着我国已进入中度老龄化社会。这一庞