基于客户满意度的物流配送——以京东物流为例.docx

题目：基于客户满意度的物流配送——以京东物流为例

摘要

京东物流是我国的知名物流企业之一，通过背靠京东商城这个网络电商平台，以配送速度快、服务好、安全性高等战略领先，让京东物流在电子商务的发展大潮获得了电商快递市场的一席之地。但当下物流快递行业市场环境瞬息万变，而京东快递作为快递服务行业的佼佼者自然不能一成不变。本文基于对目前物流服务满意度研究现状的梳理及京东快递物流配送现状的分析，以数据分析法从物流服务派送的四个维度进行了研究，即配送效率、送货上门次数、包裹破损率、与消费者的沟通及时性，发现京东快递现如今存在问题，影响其客户满意度降低。再采取适当的方法策略来提高物流配送的质量，进