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零售业店长客户服务绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

顾客满意度调查得分

25%

90分以上

通过定期顾客满意度调查，评估顾客对店长提供服务的满意度，得分需达到90分以上，反映顾客对服务质量的认可。

客户满意度

顾客投诉处理效率

25%

投诉处理时间小于24小时

处理顾客投诉的效率，要求在24小时内完成处理，体现店长对顾客问题的重视和解决问题的能力。

客户满意度

顾客忠诚度提升

25%

顾客重复购买率提升5%以上

通过提升顾客的重复购买率，评估店长在建立顾客忠诚度方面的表现。

客户满意度

顾客反馈响应速度

25%

顾客反馈处理时间小于48小时

对顾客反馈的响应速度，要求在48小时内给予回应，体现店长对顾客意见的重视。

客户满意度

顾客服务态度

25%

无顾客投诉，服务态度良好

评估店长及团队成员的服务态度，无顾客投诉，服务态度良好。

销售业绩

销售目标达成率

25%

达成率100%

评估店长在销售业绩上的达成情况，达成率需达到1