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交通枢纽机场地面服务主管KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

领导力与团队管理（25%）

团队协作能力

1.有效协调团队成员工作，确保任务顺利完成；2.及时解决团队内部问题，维护团队和谐；3.定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。

5

领导力与团队管理（25%）

领导力表现

1.能够制定合理的工作计划，并有效执行；2.激励下属，提升团队工作效率；3.良好的沟通能力，能够与下属进行有效沟通。

5

领导力与团队管理（25%）

人才培养与发展

1.定期对下属进行技能培训；2.建立人才培养计划，为下属提供晋升机会；3.关注下属成长，及时给予反馈。

5

领导力与团队管理（25%）

团队激励与士气

1.营造积极向上的工作氛围；2.定期组织团队活动，提升团队士气；3.对团队成员进行公正评价，激发工作积极性。

5

领导力与团队管理（25%）

问题解决能力

1.能够迅速识别问题，并采取有效措施；2.分析问题原因，制定解决方案；3.总结经验，预防类似问题再次发生。

5

服务质量与安全（25%）

服务质量

1.严格按照服务标准执行；2.及时处理客户投诉，提升客户满意度；3.提供超出预期的服务。

5

服务质量与安全（25%）

安全操作

1.严格遵守安全操