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客户信息补录外呼拒接三次再呼冷却期试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信息补录外呼拒接三次后，一般冷却期时长为？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

2.设定冷却期主要是为了？

A.减少客户反感

B.降低外呼成本

C.提高外呼效率

D.以上都是

3.冷却期结束后首次外呼时间最好选在？

A.上午9-10点

B.中午12-13点

C.下午5-6点

D.晚上9-10点

4.以下哪种情况可缩短冷却期？

A.客户业务紧急

B.外呼人员空闲

C.外呼指标压力大

D.以上都不是

5.客户信息补录外呼拒接三次后，冷却期内是否可以再次外呼？

A.可以

B.不可以

C.视情况而定

D.领导批准就行

6.冷却期的设定依据不包括？

A.客户类型

B.业务类型

C.外呼人员心情

D.行业惯例

7.若客户在冷却期内主动咨询业务，应？

A.继续按冷却期执行

B.立即进行信息补录外呼

C.延长冷却期

D.等冷却期结束再外呼

8.对于重要客户，冷却期时长可？

A.适当缩短

B.适当延长

C.不变

D.随意调整

9.外呼记录中冷却期应如何标记？

A.可不标记

B.简单标记

C.详细准确标记

D.只标记开始时间

10.冷却期结束后外呼话术应强调？

A.上次拒接情况

B.业务紧急性

C.尊重客户意愿

D.完成指标需要

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信息补录外呼拒接三次后，冷却