医院停车服务满意度评价量表.docx

医院停车服务满意度评价量表

一、量表编制说明

本量表针对各级各类医疗机构对外停车服务场景编制，用于测评就诊患者、陪同人员、住院探视人员、公务办事人员等各类停车用户的停车服务满意度，可为医疗机构内部服务质量整改、行业主管部门服务评价、公众就医选择参考提供量化依据。据国家卫生健康委员会2023年发布的《全国二级以上医疗机构服务满意度调查公报》显示，我国医疗机构停车服务平均满意度得分为3.21分（满分5分），在所有就医服务维度中排名倒数第三，62.7%的受访者认为停车难是影响就医体验的前三大问题，因此科学规范的满意度测评是提升停车服务质量的基础前提。本量表经过3家三级甲等综合医院、2家二级甲等综合医