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物业服务标准化管理规范.docx

物业服务标准化管理规范.docx

    物业服务标准化管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、术语和定义 7

    三、管理原则 12

    四、组织架构 14

    五、岗位职责 17

    六、服务策划 22

    七、服务分级 25

    八、服务承诺 26

    九、客户服务 31

    十、物业接管 34

    十一、设施设备管理 36

    十二、公共秩序管理 39

    十三、环境卫生管理 41

    十四、绿化养护管理 44

    十五、装饰装修管理 45

    十六、停车场管理 47

    十七、消防安全管理 49

    十八、公共卫生管理 52

    十九、能源资源管理 55

    二十、信息化管理

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