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职场“冲突”的“非暴力沟通”技巧

引言

职场是协作与利益交织的场域，冲突是协作过程中无法完全避免的正常现象。盖洛普2022年的调研显示，全球职场人平均每天要花费近两小时处理与冲突相关的问题，包括协调矛盾、安抚情绪、弥补沟通失误带来的损失等，这部分时间占到日均工作时长的近四分之一（盖洛普，2022）。很多人对职场冲突的认知存在偏差，要么把冲突当成必须打赢的战争，针尖对麦芒非要争个对错，要么把冲突当成洪水猛兽，一味回避不敢表达诉求，最终不仅问题没有解决，还会激化矛盾，影响个人职业发展和团队效率。而非暴力沟通理论由心理学家马歇尔·卢森堡提出，核心是通过聚焦事实、感受、需求、请求四个要素，消解沟通中的