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通信行业服务标准

第1章通信服务基础规范

1.1通信服务基本概念

1.2通信服务标准体系

1.3通信服务质量要求

1.4通信服务流程规范

1.5通信服务人员管理

第2章通信网络建设标准

2.1通信网络架构设计

2.2通信网络设备标准

2.3通信网络安全规范

2.4通信网络运维管理

2.5通信网络服务质量保障

第3章通信服务交付标准

3.1通信服务交付流程

3.2通信服务交付内容

3.3通信服务交付质量检测

3.4通信服务交付文档管理

3.5通信服务交付验收标准

第4章通信服务保障标准

4.1通信服务应急响应机制

4.2通信服务故障处理规范

4.3通信服务备份与恢复

4.4通信服务数据安全规范

4.5通信服务持续改进机制

第5章通信服务评价与监督

5.1通信服务评价指标体系

5.2通信服务评价方法

5.3通信服务监督机制

5.4通信服务投诉处理

5.5通信服务改进措施

第6章通信服务培训与考核

6.1通信服务培训体系

6.2通信服务培训内容

6.3通信服务培训考核标准

6.4通信服务培训记录管理

6.5通信服务培训效果评估

第7章通信服务国际标准与合作

7.1通信