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图书情报服务规范与流程（标准版）

1.第一章总则

1.1图书情报服务的基本概念与目标

1.2服务规范的制定依据与原则

1.3服务流程的标准化管理

1.4服务人员的职责与培训

1.5服务质量的评估与改进

2.第二章服务流程与工作规范

2.1图书资料的收集与整理

2.2图书资料的分类与编目

2.3图书资料的借阅与归还

2.4图书资料的检索与利用

2.5图书资料的更新与维护

3.第三章信息资源管理与服务

3.1信息资源的分类与存储

3.2信息资源的检索与推荐

3.3信息资源的共享与协作

3.4信息资源的数字化管理

3.5信息资源的长期保存与利用

4.第四章服务支持与技术支持

4.1信息技术的应用与支持

4.2服务系统的运行与维护

4.3服务过程中的技术支持

4.4服务反馈与问题处理

4.5服务优化与改进机制

5.第五章服务标准与质量控制

5.1服务标准的制定与实施

5.2服务质量的评估与考核

5.3服务过程中的问题处理

5.4服务改进与持续优化

5.5服务监督与检查机制

6.第六章服务安全与保密管理

6.1服务数据与信息的安全管理

6.2服务信息的保密与保护

6.3服务过程中的信