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消费者个人信息删除权的实现路径探索有效

一、引言

数字经济快速发展的背景下，消费场景的数字化程度持续提升，从线上购物、本地生活服务、出行预约到线下门店会员注册、自助支付，几乎所有消费活动都伴随着消费者个人信息的收集与处理。海量个人信息在为经营者优化服务、提升效率提供支撑的同时，也带来了信息泄露、过度收集、违规滥用等风险，不少消费者都遭遇过注销账号后仍收到商家营销短信、丢弃旧账号后个人信息被二次售卖等问题，个人信息权益受损的情况时有发生。2021年我国个人信息保护法正式施行，明确将个人信息删除权作为消费者的核心法定权利之一，为消费者行使信息自主决定权提供了制度支撑，然而从实践运行效果来看，删除权“看得见、摸不着”的问题仍然普遍存在，不少消费者想要删除自己留存于平台的个人信息时，往往会遇到入口难找、流程繁琐、要求苛刻、申诉无门等阻碍，权利实现的实际效果与制度预期存在明显差距。个人信息删除权作为个人信息自决权的核心延伸，是数字时代消费者人格权益与财产权益的双重保障（王利明，2021），探索删除权的有效实现路径，不仅是维护消费者合法权益的现实需求，也是构建公平有序数字消费市场、推动数字经济长期健康发展的必然要求。

二、消费者个人信息删除权的内涵与正当性基础

（一）消费者个人信息删除权的核心内涵

消费者个人信息删除权，指的是在符合法定或约定情形时，消费者有权要求收集、处理其个人信息的经营者删