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2026年航空业服务人员技能测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理旅客突发疾病时，以下哪项操作是首选？

A.立即通知机长并协助乘客躺下休息

B.立即使用机上急救箱进行专业治疗

C.先安抚乘客情绪，再等待乘务长指示

D.让乘客自行服用随身携带的药物

2.关于机上免税品销售，以下说法正确的是？

A.所有旅客均可购买免税品

B.仅限头等舱和商务舱旅客可购买

C.需经航空公司批准后方可销售

D.免税品价格需与地面市场一致

3.在执行紧急撤离程序时，以下哪项是错误的做法？

A.告知旅客“滑梯使用前请先抖掉滑梯上的杂物”

B.引导旅客背对滑梯方向撤离

C.确保所有出口通道畅通无阻

D.在撤离过程中允许使用手机通话

4.对于携带自备婴儿车的旅客，以下哪项规定是正确的？

A.所有婴儿车均需托运

B.可随身携带但需额外付费

C.需提前24小时申报

D.免费占用一个行李舱位

5.当遇到航班因天气原因延误时，乘务员应如何向旅客解释？

A.直接告知航班将无限期延误

B.仅说明延误原因但避免承诺恢复时间

C.提供官方信息并协助旅客办理改签手续

D.强调航空公司不承担任何责任

6.关于机上餐饮服务，以下哪项描述是准确的？

A.所有航班均需提供中式餐食

B.餐食种类需根据旅客需求调整

C.餐