医院投诉管理中心工作职责.docx

医院投诉管理中心工作职责

一、投诉管理体系与制度规范建设职责

1.贯彻落实法律法规与上级要求。严格执行《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》《医疗机构投诉接待处理管理规范》等国家法律法规及行业规范，落实上级卫生健康行政部门、医院党政领导班子关于投诉管理、医疗纠纷预防化解的各项部署要求，牵头推进全院投诉管理工作标准化、规范化建设，确保全院投诉管理工作符合法定要求与行业标准。

2.完善院内管理制度与工作流程。结合本院功能定位、服务规模、运行实际，动态制定修订《医院投诉受理处置工作细则》《投诉分类分级管理办法》《投诉信息保密管理制度》《投诉整