酒店营销必知试题与标准答案详解.pdfVIP

酒店营销必知试题及标准答案梳理

一、单选题（每题2分，共20分）

客户反馈等措施客户数据库有助于酒店记录客户信息提供个性化服务客户服务有助于提升客户满意度增强客户忠诚度客户激励通过优惠政策积分奖励等方式鼓励客户重复消费客户反馈有助于酒店了解客户需求改进服务质量客户关系管理有助于酒店建立长期客户关系提高客户

1.酒店在进行市场细分时，主要依据的因素不包括（）。

A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.财务因素

【答案】D

【解析】酒店市场细分主要依据地理、心理和行为因素，财务因素不是主要细分依

据。

2.下列哪种营销策略属于关系营销？（）

A.价格促销B.会员制C.广告宣传D.捆绑销售

【答案】B

于酒店了解客户需求和偏好提供更精准的服务行为因素有助于酒店识别高价值客户建立长期客户关系市场细分有助于酒店提高市场占有率增强竞争力分析酒店在进行客户关系管理时应采取的措施及其意义答案酒店在进行客户关系管理时应采取客户数据库客户服务客户激励和

【解析】会员制属于关系营销，通过建立长期客户关系来增强客户忠诚度。

3.酒店在制定定价策略时，一般不考虑的因素是（）。

A.竞争对手价格B.酒店成本C.市场需求D.政府政策

【答案】D

【解析】酒店定价主要