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电网优质服务试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.供电服务热线“95598”的主要服务内容包括业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等，该热线实行24小时全天候服务。

答案：24小时

2.根据《供电服务规范》，供电企业向用户提供供电电压应为额定电压，允许偏差为：35kV及以下供电电压正负偏差绝对值之和不超过额定值的±10%。

答案：±10%

3.在业扩报装业务中，高压客户受电工程验收合格并签订供用电合同后，供电企业应在____个工作日内装表接电。

答案：5

4.优质服务工作的核心是坚持以客户为中心，其基本原则包括“客户至上、真诚服务”和“____”。

答案：用心沟通

5.供电企业在办理用电业务时，应严格执行“三不指定”原则，即不指定设计单位、不指定施工单位、不指定____。

答案：设备材料供应单位

6.电力客户对供电企业的服务质量不满意，有权向当地供电企业投诉，供电企业应在接到投诉后____个工作日内予以答复。

答案：7

7.在电网调度工作中，为了体现公平、公正、公开的原则，调度机构应严格执行____制度。

答案：三公调度

8.供电服务“十项承诺”中规定，供电设施计划检修提前____天向社会公告。

答案：7

9.电力客户申请变更用电性质（如由居民用电变更为商业用电），属于____业务范畴。