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店员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）.pdfVIP

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  • 2026-07-28 发布于河北
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店员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）.pdf

    店员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.店员在介绍产品时，如何顾客感受到专业？

    A、熟练掌握产品知识

    B、简单介绍产品特点

    参考答案：A

    2.店员在销售过程中，如何避免给顾客带来压力？

    A、轻松氛围，不强迫购买

    B、强烈推销，迫使顾客购买

    参考答案：A

    3.店员在销售过程中，遇到顾客对商品表示不满时，应该怎么做？

    A、直接道歉

    B、先了解顾客不满的原因

    参考答案：B

    4.店员在销售过程中，如何处理顾客的异议？

    A、忽略异议，

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