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- 2026-07-28 发布于江苏
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客户服务团队满意度与投诉处理率绩效考核表
姓名
区域/部门
岗位
入职时间
试用期时间
考核时间
出勤情况
病假
事假
旷工
迟到
迟到
早退
事假
旷工
迟到
早退
其他
（天）
考核标准
考核内容
评分标准
上级主管
评分
10分
8分
6分
4分
2分
服务满意度
客户满意度调查得分
根据客户满意度调查结果，计算得分，得分越高表示客户满意度越高。
服务满意度
客户推荐率
统计一个月内客户推荐新客户的比例，推荐率越高表示客户满意度越高。
服务满意度
客户投诉处理及时率
统计客户投诉处理的时间，及时处理率越高表示服务质量越好。
服务满意度
客户反馈响应速度
统计客户反馈问题的响应时间，响应速度越快表示服务效率越高。
服务满意度
客户问题解决满意度
根据客户对问题解决满意度的调查结果，计算满意度。
投诉处理效率
投诉处理周期
统计从接到投诉到问题解决的平均时间，周期越短表示处理效率越高。
投诉处理效率
投诉解决率
统计投诉得到有效解决的比率，解决率越高表示处理效果越好。
投诉处理效率
投诉处理准确率
统计投诉处理过程中，处理结果与客户期望相符的比率，准确率越高表示处理质量越好。
投诉处理效率
客户满意度调查得分
根据客户满意度调查结果，计算得分，得分越高表示客户对投诉处理满意度越高。
投诉处理效率
客户反馈响应速度
统计客户反馈问题的响应时间，响应
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