原创力文档优质服务活动准则
I
目次
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总则 1
5服务设计 2
5.1服务需求 2
5.2服务策划 2
5.3服务目标 2
6服务实现 2
6.1服务流程 2
6.2服务保证 2
6.3服务改进 3
7服务效果 3
7.1价值实现 3
7.2示范引领 3
8服务验证 3
附录A（资料性）优质服务活动项目评价分值分配表 4
1
优质服务活动准则
1范围
本
优质服务活动准则
I
目次
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总则 1
5服务设计 2
5.1服务需求 2
5.2服务策划 2
5.3服务目标 2
6服务实现 2
6.1服务流程 2
6.2服务保证 2
6.3服务改进 3
7服务效果 3
7.1价值实现 3
7.2示范引领 3
8服务验证 3
附录A（资料性）优质服务活动项目评价分值分配表 4
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