实体书店星级的划分与评定.docxVIP

ICS03.100A16

CY

中华人民共和国新闻出版行业标准

CY/T189—2019

实体书店星级的划分与评定

Classificationandaccreditationforstar-ratedphysicalbookstore

2019—06—27发布2019—07—01实施

国家新闻出版署发布

CY/T189—2019

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4实体书店星级的等级划分 2

5实体书店星级评价指标 2

5.1指标层级、数量与结构 2

5.2指标类别 2

5.3指标分值 2

6实体书店参加星级评定的必备条件 2

7实体书店参加星级评定的基本要求 3

7.1商品 3

7.2服务 3

7.3环境 3

7.4营销 4

7.5管理 4

7.6业绩 4

8实体书店星级评定的规则 4

8.1评分方法 4

8.2评定各星级得分值要求 4

附录A（规范性附录）实体书店星级评价指