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民航服务心理学理论、案例与实训 习题集.pdfVIP

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  • 2026-07-28 发布于河北
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民航服务心理学理论、案例与实训 习题集.pdf

    习题集

    -.名词解释

    1.民航服务心理学

    解析：民航服务心理学是研究航空服务过程中作为主体的服务人员

    作为客体的旅客的个体、群体组织的心理现象及其变化规律的科学,

    是将心理学规律应用在航空服务过程中的一门学科。

    知识点：民航服务心理学的概念

    难度级别：1

    2.需要

    解析：人体社会生活中所必要的事物在人们头脑中的反映，是人们

    产生行为的原始动力，是人与人之间共同一致的，带来普遍意义的激

    起

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