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助洁服务质量评估量表

本评估量表适用于居家老年群体助洁、残障人士居家助洁、普通家庭日常/深度助洁、公共区域公益助洁四类场景的服务全流程质量核验，评估主体分为三类，其中服务机构内部质控员评估权重占60%，服务对象/法定监护人评估权重占30%，第三方行业督导员评估权重占10%，三类主体的评估得分按照权重加权计算后为最终评估得分。评估周期分为三类：单次服务即时评估在服务结束后2小时内完成，月度周期性评估取当月所有单次服务评估的加权平均分作为基础分，年度服务质量评级评估取当年12个月的月度评估得分算术平均值作为基础分。单次评估满分设置为100分，额外设置±5分的加减分项，得分85分及以上为服务合格，70-84分为服务待改进，69分及以下为服务不合格；月度、年度评估除基础分外叠加周期内加减分项，90分及以上可获评星级服务人员，70分以下为不合格服务等次。

核心评估维度及评分标准

一、基础服务资质合规性（总分10分，质控员核验）

1.人员资质核验（3分）

评分标准：持有有效期内的健康证（含公共卫生领域required的甲肝、戊肝、肺结核等传染性疾病筛查阴性结果）得1分，健康证过期、无健康证或筛查项目不全得0分；经过不少于40课时的助洁服务专项培训（其中理论培训15课时，含服务规范、隐私保护、安全应急常识；实操培训25课时，含分区域清洁技巧、工具使用、消毒操作规范）且考核（笔试+实操）得分8