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物流配送效率提升小结

作为一名在城市配送领域摸爬滚打快十年的运营人员，这大半年我牵头拉着中转分拨、一线配送、后台技术好几个团队，从头到尾做了一轮配送效率提升的专项优化，目前项目阶段性落地，各个环节的变化都已经稳定显现，是时候沉下心来做个完整的小结。这次提升我们没有走“喊口号压指标”的老路，而是从各个环节最实际的痛点出发，一点点改一点点调，有收获也还有没解决的问题，接下来我就从问题梳理、优化措施、成果复盘、未来方向几个部分做完整说明。

1效率提升启动前的核心问题梳理

在动手改之前，我们用了一个月时间，跟着一线配送员跑了一百多趟路线，蹲在中转场看了整整一周分拨装卸，找各个岗位的同事一对一座谈，把所有卡住效率的问题都捋了一遍，总结下来主要集中在三个层面。

1.1末端配送环节的显性痛点

末端是直接影响效率和用户体验的最后一环，我们梳理出来的问题大多都是一线配送员天天挂在嘴边的糟心事。最早我们一直用固定片区固定路线的派单模式，城市发展几年下来，不少区域的单量早就变了：有的新开发片区短短一年多了一倍单量，还是原来一个配送员负责，路线还是老路线，每天绕来绕去多跑十几公里；有的老城区拆迁搬空，单量掉了一半，配送员半天没活干，资源浪费严重。除此之外，不分需求的统一上门也是大问题，大概有三成顾客其实更愿意放自提柜或者自提点，但原来没有提前分层，配送员上门没人，只能二次配送，平白多跑一趟，有的单甚至