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门店拥挤踩踏应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位各门店因客流量异常聚集引发的拥挤踩踏事故应急处置工作。重点覆盖营业高峰期、促销活动期间、节假日等客流密集场景，以及因突发事件（如停电、火灾、人员晕倒等）导致秩序混乱可能引发的踩踏风险。参考2022年某商场因圣诞促销活动客流超载引发轻微踩踏事件，该案例表明预案需覆盖从零星拥挤到群体性踩踏的渐进式风险防控。适用范围明确包含预案启动条件、现场处置流程、人员疏散引导、伤员救治转运及善后处置等全链条应急响应。

2、响应分级

根据事故危害程度划分三级响应机制。

（1）一级响应：门店内出现明显踩踏迹象或已有人员伤亡，踩踏规模超出现场员工自行控制能力。例如，同时倒地人数超过5人且伤势较重，或出现踩踏致死的紧急情况。此时需立即启动跨部门联动，疏散指令由总值班室统一发布，启动周边门店协同支援。

（2）二级响应：出现少量人员摔倒（1-4人），未形成踩踏但现场秩序已严重紊乱，有扩散风险。例如，因地面障碍物引发小范围踩踏或恐慌情绪蔓延。响应主体为门店管理层，需在15分钟内完成第一轮客流分流，通过广播系统发布疏导指令。

（3）三级响应：出现孤立性摔倒事件（单人），或仅因突发事件导致短暂秩序波动。例如，顾客突发疾病倒地但未引发连