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电信业务经理业务拓展与客户服务KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

业务拓展能力

新客户获取量

根据新客户获取量进行评分，数量越多得分越高。

40%

业务拓展能力

业务增长率

业务增长率越高，得分越高。

40%

业务拓展能力

市场活动参与度

参与市场活动越多，得分越高。

40%

业务拓展能力

产品知识掌握度

产品知识掌握度越高，得分越高。

40%

业务拓展能力

销售技巧应用

销售技巧应用得当，客户满意度高，得分越高。

40%

客户服务能力

客户满意度

客户满意度越高，得分越高。

30%

客户服务能力

客户投诉处理率

客户投诉处理及时且有效，得分越高。

30%

客户服务能力

客户关系维护

客户关系维护良好，得分越高。

30%

客户服务能力

服务态度

服务态度良好，无客户投诉，得分越高。

30%

客户服务能力

客户问题解决能力

能够有效解决客户问题，得分越高。

30%

团队协作能力

团队协作表现

团队协作表现良好，贡献积极意见，得分越高。

15%

团队协作能力

跨部门沟通

与其他部门沟通顺畅，无冲突，得分越高。

15%

团队协作能力

知识分享

主动分享业务知识和经验，得分越高。

15%

团队协作能力

团队合作精神

具有团队合作精神，乐于助人，得分越高。

15%

团队协作能力

问题解决能力

能够有效解决团队遇到的问题，