旅游公司导游服务满意度及业绩完成度绩效考评表.docxVIP

旅游公司导游服务满意度及业绩完成度绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务满意度

游客满意度调查得分

25%

20

根据游客满意度调查结果，评估导游的服务态度、专业知识、行程安排和应急处理能力。

服务满意度

游客评价反馈数量

25%

15

统计游客对导游服务的正面评价数量，反映导游的服务质量。

服务满意度

客户投诉处理及时率

25%

25

评估导游处理游客投诉的及时性和有效性。

服务满意度

团队协作满意度

25%

30

评估导游与团队成员的协作情况，包括沟通、协调和团队精神。

服务满意度

安全意识及事故预防

25%

10

评估导游的安全意识和事故预防措施，确保游客安全。

行程安排及讲解

行程安排合理性

20%

15

评估导游的行程安排是否合理，包括时间分配、景点选择和活动安排。

行程安排及讲解

景点讲解质量

20%

20

评估导游对景点的讲解内容、方式和互动效果。

行程安排及讲解

文化知识掌握程度

20%

15

评估导游对行程涉及的文化知识的掌握程度。

行程安排及讲解

突发事件应对能力

20%

20

评估导游在遇到突发事件时的应对能力和处理效果。

行程安排及讲解

导游手册使用规范

20%

20

评估导游是否按照导游手册规范执行行程。

业绩完成度

销售业绩达成率

25%

25

评估导游在旅游产品销售方面的业绩完成情况。

业绩完