通信设备公司技术支持部年度述职报告.docx

通信设备公司技术支持部年度述职报告

202X年，技术支持部紧紧围绕公司“深耕国内运营商市场、拓展政企行业及海外增量市场”的年度战略目标，以“快速响应、高效解决、沉淀能力、支撑业务”为核心导向，全年度累计完成12763起客户服务请求支撑、112个重大项目技术交付，各项核心KPI均超额完成年度目标，为公司客户满意度提升、市场份额拓展提供了坚实的技术保障。

一、年度核心工作完成情况

（一）日常运维支撑高效落地，核心指标超额达标

全年累计承接的12763起服务请求中，运营商侧7842起、政企行业客户3219起、海外客户1702起，全部按分级响应要求完成闭环：其中P1级重大故障（影响用户规模10万以上或