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跨境客服服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨境客服回复客户邮件的黄金时间是？

A.24小时内B.48小时内C.72小时内

答案：A

2.以下哪种语言在跨境电商中使用频率较高？

A.阿拉伯语B.英语C.日语

答案：B

3.当客户提出不合理要求时，客服应？

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.全部答应

答案：B

4.跨境客服与客户沟通常用的工具是？

A.QQB.微信C.邮件

答案：C

5.对于客户的差评，客服首先要做的是？

A.不理会B.联系客户了解原因C.直接删除

答案：B

6.国际物流中DHL属于？

A.邮政小包B.专线物流C.商业快递

答案：C

7.客服与客户交流时，应保持的态度是？

A.冷漠B.热情友好C.随意

答案：B

8.以下哪个属于跨境电商平台？

A.淘宝B.亚马逊C.京东

答案：B

9.跨境客服需要了解不同国家的？

A.风俗习惯B.明星动态C.体育赛事

答案：A

10.客户询问产品尺寸，客服应？

A.大概说一下B.提供准确数据C.让客户自己量

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跨境客服需要掌握的技能有？

A.外语能力B.沟通技