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2025年物业行业清洁部清洁工环境清洁管理手册

第1章总则

1.1管理目的

环境清洁管理是物业服务的核心环节之一，直接影响业主的居住体验和物业的整体形象。本手册旨在通过标准化作业流程、精细化管理措施，确保清洁区域达到《清洁行业国家职业技能标准》中“高级工”以上的清洁质量，同时降低运营成本，提升资源利用效率。例如，通过科学的清洁频次规划（如公共走廊每日两次吸尘、电梯轿厢每周深度消毒），可将细菌滋生率降低60%以上，满足现代社区对健康环境的需求。

1.2适用范围

本手册适用于所有物业管理项目中清洁部的日常工作管理，包括但不限于：住宅区公共区域（大堂、走廊、楼梯间）、商业配套（健身房、便利店）、设备设施（电梯、配电室）及外围环境的清洁作业。特殊场所如儿童游乐区、老年活动中心，需额外执行《重点区域清洁补充规范》。

1.3管理职责

-清洁部主管：负责制定清洁方案，监督执行质量，定期组织技能培训（如高压水枪使用认证）。

-清洁工：须持《清洁作业操作证》，执行“左推右扫”等标准化清扫流程，确保工具（如旋转式扫地机）使用率≥85%。

-项目经理：审批年度清洁预算，协调第三方清洁公司（如需），对第三方作业进行抽检（抽样比例不低于10%）。

1.4管理原则

环境清洁管理需遵循“预防为主、分类处理、动态调整”三大原则。

-预防为主：通过定期巡