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零售客户忠诚度维护制度

第一章总则

第一条为加强零售客户忠诚度管理，有效防控因客户关系维护不当引发的经营风险，规范忠诚度计划的制定与执行，提升客户服务品质与品牌竞争力，特制定本制度。公司各部门、下属单位及全体员工应严格遵守本制度规定，确保客户忠诚度维护工作符合合规要求，实现客户价值与企业发展的良性互动。

第二条本制度适用于公司所有涉及零售客户忠诚度计划的设计、推广、执行及管理的业务场景，包括但不限于会员体系管理、积分兑换、客户关怀活动、数据分析应用等。公司总部各职能部门、区域运营单位、销售门店及相关业务团队均须在本制度框架下开展工作。

第三条本制度涉及以下核心术语：

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