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2026年出租车文明载客规范运营承诺书

尊敬的各位乘客、市民朋友、行业主管部门：

作为城市公共交通的重要组成部分，出租车是连接市民出行与城市文明的“移动窗口”，其服务质量直接关系到城市形象与群众获得感。为深入贯彻落实《巡游出租汽车经营服务管理规定》《城市公共交通条例》及2026年“城市文明交通建设专项行动”要求，切实提升运营服务水平，保障乘客合法权益，本运营方（或驾驶员）郑重作出如下承诺：

###一、服务规范承诺：以“乘客为中心”的标准化服务

####（一）文明用语与仪容仪表

1.语言规范：统一使用“您好，请问去哪里？”“请系好安全带。”“目的地已到达，请带好随身物品，再见！”等10类标准化服务用语，杜绝方言俚语、粗俗言语；通话时需使用“您好，我是XX出租车司机（车牌号：XXX）”开头，主动报明身份，避免乘客信息泄露。

2.仪容要求：驾驶员每日上岗前需穿着统一制式工作服（干净、平整、无污渍、无破损），佩戴服务监督卡（照片、姓名、工号、投诉电话清晰可见），保持面部清洁（男不留长发、胡须，女化淡妆，不佩戴夸张饰品），精神饱满，微笑服务。

####（二）服务流程标准化

1.上车服务：主动开启车门，使用“请”字手势引导乘客入座；对老弱病残孕乘客，需主动搀扶、协助放置行李至后备箱（轻拿轻放，询问“是否需要帮忙固定？”），确认行李放置稳妥后关闭车门。