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客户关系管理(CRM)系统工程师考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.CRM系统的核心目标是提升______满意度和忠诚度。

2.客户生命周期通常包括获取、______、保留和流失四个阶段。

3.CRM系统中，______模块主要管理销售团队的日常活动和销售机会。

4.360度客户视图整合了客户的______、行为和偏好等多维度数据。

5.CRM系统常用的数据库类型包括关系型数据库和______数据库。

6.______分析是CRM中用于预测客户行为的重要技术。

7.CRM系统与ERP系统集成的主要目的是实现______数据的共享。

8.客户细分的常用方法包括demographic、______和psychographic。

9.CRM系统中的服务模块通常包含客户______管理功能。

10.SFA是______的缩写，是CRM的核心模块之一。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是CRM系统的核心模块？（）

A.销售自动化B.客户服务C.市场营销D.供应链管理

2.CRM系统中，用于管理潜在客户转化的模块是？（）

A.销售漏斗B.服务工单C.营销活动D.客户分析

3.360度客户视图不包含以下哪项数据？（）

A.购买历史B.服务记录C.员工薪资D.互动记录

4.以下哪种技术常用于CRM系统的客户行为分析？（）

A.区块链B.数据挖掘C.物联网D.虚拟现