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县域电力线上投诉处理供电局招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.县域电力线上投诉处理的首要工作是什么？
A.直接联系用户解释情况
B.记录投诉信息并分类
C.立即停电排查故障
D.向上级汇报寻求指示
2.投诉处理流程中，哪个环节属于关键控制点？
A.投诉受理
B.现场勘查
C.责任界定
D.费用结算
3.县域电力线路常见故障类型不包括：
A.线路短路
B.雷击损坏
C.电缆老化
D.用户设备故障
4.投诉处理时效要求中，一般投诉响应时间不超过：
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